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Preguntas Frecuentes

Personas

Fpay es una solución de pago y cobro digital. 

Para clientes personas, es una App con la que podrás:

  •         Agrega todas tus tarjetas de débito y crédito de cualquier Banco
  •         Pagar sin contacto, desde tu celular en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio, Fazil, Maestro, Hiperbodega Precio Uno, sodimac.com, tottus.com y más comercios asociados.
  •      Transferir a tus contactos del celular.
  • Todas tus compras acumulan 20% extra CMR Puntos
  • Tendrás beneficios exclusivos. Revísalos en https://www.fpay.pe/promociones
  • Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez y las usas cuando quieras
  • Tú eliges, desde tu App, con qué tarjeta y en cuantas cuotas vas a pagar. También puedes usar el Saldo Fpay

Solo necesitas ser mayor de edad.

Puedes agregar cuentas bancarias y tarjetas de débito o crédito en soles de cualquier Banco en Perú.

Por el momento no aceptamos tarjetas Diners ni Amex.

Límites por transacción: 

  • Compras con Tarjetas: desde S/ 1.00 hasta S/ 2,500 por transacción y S/ 4,500 por día .
  • Compras con saldo: desde S/ 1.00 hasta S/ 500 por transacción y S/ 500 por día.
  • Recargas de saldo:  desde S/1.00 hasta S/999.99 por transacción, S/3,000 por día y S/ 7,000 por mes.
  • Retiro de saldo: desde S/5.00 hasta S/999.99 por transacción, S/3,000 por día y S/ 7,000 por mes.
  • Envío de dinero a contactos: desde S/1.00 hasta S/ 999.99  por transacción y  S/ 999.99 por día.
  • Límite de dinero cargado en Saldo: el saldo Fpay máximo es  S/10,000 
  • Límite total mensual de todas las operaciones con Saldo: para todas las operaciones que realices con el saldo fpay (compras, recargas, retiros y envíos de dinero) el monto máximo es S/ 7,000.

Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior.

Por ahora, solo podrás editar la dirección y tu email.

Si necesitas ayuda escríbenos a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +5112036673.

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

*Recuerda tener activa la opción de compras online y no realizamos ningún cobro asociado por agregar una tarjeta.

Para borrar una tarjeta debes ingresar al Menú Principal, luego a Medios de Pago y seleccionar el ícono de eliminar.

 

Es saldo virtual de la billetera. Funciona como un medio de pago adicional a los que tengas en Fpay.

Con el saldo Fpay puedes pagar desde tu App en comercios asociados y transferir dinero a tus contactos del celular.

Límites por transacción:
– Por compras: desde S/ 1 hasta S/ 500
– Por recarga: desde S/ 1 hasta S/ 999.99
– Por retiro: desde S/ 5 hasta S/ 999.99
– Envío de dinero a tus contactos: desde S/ 1 hasta S/ 999.99
– La suma entre entradas y salidas no puede ser mayor a S/ 7,000 al mes                                                         – El saldo máximo que puedes llegar a tener en tu saldo es S/7,000.

Por ahora, no podrás cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso. Sin embargo, al momento del pago, puedes elegir la tarjeta dentro de todas las que especificaste

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio, Fazil, Maestro, Hiperbodega Precio Uno, sodimac.com, tottus.com y más comercios asociados como: Passline, Footloose y Amphora.

Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu DNI, contraseña y ¡Listo!

Si tu cámara no funciona, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar manualmente el código que aparece debajo del QR en tu compra.

No, la app Fpay solo puedes usarla en Perú

Para pagar en tiendas físicas, selecciona “Pagar con QR”, escanea desde tu app Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.

Sí! Debes presionar el botón “enviar”, elegir el contacto al que quieres transferir dinero, ingresar tu clave y listo!

– Los límites de envío de dinero a tus contactos van desde S/ 1 hasta S/ 999.99

Si! Paga online en nuestros comercios asociados!

Todavía no tenemos disponible la función de pago por mail.

Puedes descargar la App desde tu celular en el App Store o Google Play.

Sí, al comprar con Fpay acumulas 20% extra de CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con el Programa CMR Puntos.

Revisa la acumulación que te corresponde según el medio de pago y comercio de acuerdo a las condiciones del Programa CMR Puntos en cmrpuntos.pe
• El 20% extra de CMR Puntos otorgado por Fpay se calcula sobre el base que acumulas por el Programa CMR Puntos. Por ejemplo, si realizaste una compras de S/ 10 en Tottus con tu tarjeta CMR (dentro de la App Fpay), acumularás 10 CMR Puntos como base que te da el Programa de CMR Puntos. Adicionalmente, por pagar con Fpay acumularás 2 puntos extra.

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.

Mándanos un email a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +5112036673 para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.

Es gratis! Puedes pagar en comercios asociados a través del código QR sin ningún costo de usar la app. 

Sí, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Contáctate con nosotros lo antes posible a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +5112036673 para bloquear tu cuenta.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.