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Preguntas Frecuentes

Personas

Fpay es una solución de pago y cobro digital. 

Para clientes personas, es una App con la que podr√°s:

  • ¬† ¬† ¬† ¬† Agrega todas tus tarjetas de d√©bito y cr√©dito de cualquier Banco: Visa, Mastercard, Amex o Diners.
  • ¬†¬† ¬† ¬† ¬†Pagar sin contacto, desde tu celular en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio, Maestro, Hiperbodega Precio Uno, sodimac.com, tottus.com y m√°s comercios asociados.
  • ¬† ¬† ¬†Transferir a tus contactos del celular.
  • Todas tus compras acumulan 20% extra CMR Puntos
  • Tendr√°s beneficios exclusivos. Rev√≠salos en http://www.fpay.pe/promociones
  • Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez y las usas cuando quieras
  • T√ļ eliges, desde tu App, con qu√© tarjeta vas a pagar y Tambi√©n puedes usar el Saldo Fpay

Solo necesitas ser mayor de edad.

Puedes agregar cuentas bancarias y tarjetas de d√©bito o cr√©dito en soles de cualquier Banco en Per√ļ.

Sistema operativo del celular: ios y android

Revisa los límites aquí
*los límites mensuales fueron actualizados el 27/01/2023

Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior.

Por ahora, solo podrás editar la dirección y tu email.

Puedes hacer haciendo clic aquí o mándanos un WhatsApp a +5112036673.

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contrase√Īa, haz click en el bot√≥n Olvid√© mi clave, luego te mandaremos un SMS con un c√≥digo a tu celular, con el cual podr√°s crear una nueva clave Fpay.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

*Recuerda tener activa la opci√≥n de compras online y no realizamos ning√ļn cobro asociado por agregar una tarjeta.

Para borrar una tarjeta debes ingresar al Men√ļ Principal, luego a Medios de Pago y seleccionar el √≠cono de eliminar.

 

Es saldo virtual de la billetera. Funciona como un medio de pago adicional a los que tengas en Fpay.

Con el saldo Fpay puedes pagar desde tu App en comercios asociados y transferir dinero a tus contactos del celular.

Límites por transacción:

  • compras con saldo: desde s/ 1.00 hasta s/ 3,000 por transacci√≥n y hasta s/ 6,500 por d√≠a seg√ļn evaluaci√≥n de perfil del cliente.
  • recargas de saldo:¬† desde s/1.00 hasta s/999.99 por transacci√≥n.
  • retiro de saldo: desde s/5.00 hasta s/999.99 por transacci√≥n. hasta s/3,000 por d√≠a y hasta s/ 10,000 por mes¬† seg√ļn evaluaci√≥n de perfil del cliente.
  • l√≠mite de dinero cargado en saldo: el saldo fpay m√°ximo es¬† s/10,000¬†
  • l√≠mite total mensual de todas las operaciones con saldo: para todas las operaciones que realices con el saldo fpay (compras, recargas, retiros y env√≠os de dinero) el monto m√°ximo es s/ 15,000.

Por ahora, no podr√°s cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso. Sin embargo, al momento del pago, puedes elegir la tarjeta dentro de todas las que especificaste

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio, Maestro, Hiperbodega Precio Uno, sodimac.com, tottus.com y m√°s comercios asociados como: McDonalds, Coolbox, Juan Valdez, Gelarti, Passline, Footloose, Amphora y m√°s.

Si cambiaste tu teléfono, contáctate con nosotros aquí  +51 12036673

Si tu cámara no funciona, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar manualmente el código que aparece debajo del QR en tu compra.

No, la app Fpay solo puedes usarla en Per√ļ

Para pagar en tiendas f√≠sicas, selecciona ‚ÄúPagar con QR‚ÄĚ, escanea desde tu app Fpay el c√≥digo QR que estar√° visible en las tiendas o ingresa el c√≥digo que est√° bajo el QR manualmente en tu celular.

S√≠! Debes presionar el bot√≥n “enviar”, elegir el contacto al que quieres transferir dinero, ingresar tu clave y listo!

РLos límites de envío de dinero a tus contactos van desde S/ 1 hasta S/ 999.99

Si! Paga online en nuestros comercios asociados!

Todavía no tenemos disponible la función de pago por mail.

Puedes descargar la App desde tu celular en el App Store o Google Play.

Sí, al comprar con Fpay acumulas extra de CMR Puntos adicionales a los que ya acumulas con el Programa CMR Puntos.

Revisa la acumulaci√≥n que te corresponde seg√ļn el medio de pago y comercio de acuerdo a las condiciones del Programa CMR Puntos en cmrpuntos.pe

Canjea tus cmr puntos online en www.cmrpuntos.pe o en Fabella, tottus y sodimac. Adem√°s, puedes canjear tus Giftcards en Falabella y Tottus.

Escr√≠benos aqu√≠ o m√°ndanos un WhatsApp a +5112036673 para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedir√°n una validaci√≥n nuevamente para identificarte.

Es gratis! Puedes pagar en comercios asociados a trav√©s del c√≥digo QR sin ning√ļn costo de usar la app.¬†

Sí, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Cont√°ctate con nosotros lo antes posible escribiendo aqu√≠ o m√°ndanos un WhatsApp a +5112036673 para bloquear tu cuenta.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.

Con la recarga de efectivo podr√°s agregar dinero en efectivo a tu app Fpay.

Debes seleccionar recargar con efectivo, incluir el monto y seleccionar tu lugar de recarga.

Para recargar deber√°s seguir los siguientes pasos:

  • Ingresa al men√ļ y haz clic en ‚ÄúCargar dinero‚ÄĚ
  • Ver√°s dos opciones, elige ‚ÄúCon efectivo‚ÄĚ
  • Coloca el monto que quieres recargar
  • Selecciona tu lugar de recarga y continua
  • Ingresa tu clave de 6 d√≠gitos
  • ¬°Listo! Ahora tienes tu c√≥digo de recarga
  • Con ese c√≥digo te podr√°s acercar a cualquiera de nuestros puntos de recarga y realizar la recarga. Pide hacer un ‚ÄúPago efectivo‚ÄĚ

No, solo necesitar√°s estar registrado en Fpay para acceder esta nueva funcionalidad. Si a√ļn no tienes tu app Fpay desc√°rgalo en las stores.

Tenemos +10 mil comercios para que realices la recarga

  • Tiendas Tambo
  • Oficinas Western Union
  • Agentes y Bodegas
  • Agentes bancarios

El horario de atención para la recarga dependerá de cada establecimiento.

El código CIP es un código temporal generado por el servicio de Pago Efectivo, puedes generarlo al hacer una recarga en efectivo en tu app Fpay, está asociado al monto que hayas elegido.

Una vez que tienes el código CIP puedes pagarlo en las diferentes redes de agencias, tiendas y locales afiliados a pago efectivo.

Recarga en efectivo:

-El monto mínimo de recarga es de S/5 y el monto máximo por recarga es de S/ 500

-En un día podrás recargar máximo S/200, en un máximo de tres (3) transacciones al día. y al mes S/ 500 soles en total.  

Recarga con tarjeta de débito y/o crédito:

-El monto mínimo de recarga es de S/5 y el monto máximo por recarga es de S/ 999.99

-Al mes podr√°s recargar m√°ximo S/ 3000

Podrás usar tu recarga para hacer compras en tiendas físicas y webs con tu app y hacer transferencias a tus amigos.

*No podr√°s retirar el dinero en efectivo.

Una vez generado el código de recarga tienes 24 horas para poder realizar el pago de tu recarga. Pasado este periodo deberás volver a crear un nuevo código de recarga.  

El código de recarga es personal y tendrás que hacerlo desde tu app. Pero el pago del código de recarga si podrá hacerlo otra persona.

El tiempo que demora en reflejarse la carga de tu saldo, es m√°ximo 2 horas.

Fpay no cobra comisiones por realizar la recarga. Sin embargo, algunos puntos de recarga podrían cobrarte una comisión por la transacción, esta comisión será establecida por el establecimiento.

Para estos casos, deber√°s contactarte a trav√©s de nuestro WhatsApp. Para acceder deber√°s ingresar a tu app, y en el men√ļ principal encontraras el link para comunicarte con nosotros.