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Preguntas Frecuentes

Personas

Fpay es una solución de pago y cobro digital. 

Para clientes personas, es una App con la que podrás:

  • ·         Ingresar todas tus tarjetas de débito y crédito de cualquier Banco
  • ·         Pagar sin contacto, desde tu celular en Falabella, Sodimac,Tottus, Linio y más comercios asociados.
  • Todas tus compras acumulan extra CMR Puntos
  • Tendrás beneficios exclusivos
  • Ingresas tu Tarjeta 1 sola vez y las usas cuando quieras
  • Tú eliges, desde tu App, con qué tarjeta y en cuantas cuotas vas a pagar

Solo necesitas ser mayor de edad.

Puedes agregar cuentas bancarias y tarjetas de débito o crédito en soles de cualquier Banco en Perú.

Por el momento no aceptamos tarjetas Diners ni Amex.

Android 6.0 Marshmallow, IOS 12 o superior.

Por ahora, no podrás cambiar tus datos en la App, estamos trabajando para eso.

Si necesitas ayuda escríbenos a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +56223906281.

En caso de que no te acuerdes de tu clave, entra a la App y en la pantalla donde te pide tu contraseña, haz click en el botón Olvidé mi clave, luego te mandaremos un SMS con un código a tu celular, con el cual podrás crear una nueva clave Fpay.

Para agregar una tarjeta tienes que seleccionar Agregar Tarjeta en la pantalla de Inicio, después ingresa los datos de tu tarjeta y ¡listo! Puedes ingresar todas las Tarjetas que quieras.

*Recuerda tener activa la opción de compras online.

Para borrar una tarjeta debes ingresar al Menú Principal, luego a Medios de Pago y seleccionar el ícono de eliminar.

 

Es una nueva forma de pago para realizar tus compras desde la App.
Puedes cargar el saldo desde tus tarjetas de débito o crédito de cualquier Banco afiliadas en la app y comprar en tiendas Falabella, Sodimac y próximamente Tottus.

*Por el momento no se puede retirar el dinero del Saldo.

Por ahora, no podrás cambiar tu medio de pago favorito, estamos trabajando para eso.

Actualmente puedes pagar en Falabella, Sodimac y Tottus, luego se vendrán más comercios asociados para que puedas pagar con tu App. 

Si cambiaste tu teléfono, solo tienes que volver a descargar la App, ingresar tu DNI, contraseña y ¡Listo!

Si tu cámara está mala, no podrás escanear el código QR, pero sí ingresar el código de tu compra manualmente.

No, la app Fpay solo puedes usarla en Perú

Para pagar en tiendas físicas, selecciona “Pagar con QR”, escanea desde tu app Fpay el código QR que estará visible en las tiendas o ingresa el código que está bajo el QR manualmente en tu celular.

Por ahora no podrás transferir desde tu app, pero pronto podrás hacerlo! 

Por el momento no podrás pagar online.

Todavía no tenemos disponible la función de pago por mail.

Puedes descargar la App desde tu celular en el App Store o Google Play.

Sí, al comprar con Fpay acumulas 20% extra de CMR Puntos! 

Cada S./20 de gasto 

  • Con CMR a través de Fpay en Falabella, Sodimac y Tottus acumulas 24 CMR Puntos, adicionales a los que acumulas con tu CMR.
  • Si pagas con débito Banco Falabella a través de Fpay en Falabella, Sodimac y Tottus  acumulas 12 CMR Puntos, adicionales a los que ya acumulas con tu débito. 
  • Si pagas con otra Tarjeta a través de Fpay en Falabella, Sodimac y Tottus  acumulas 6 CMR Puntos adicionales a los CMR Puntos que acumulas al dar tu RUT en caja.

Usa tus CMR Puntos para canjear Giftcards en Falabella, Sodimac, Tottus, Linio y Viajes Falabella. Además, aprovecha ofertas especiales de canje.

Mándanos un email a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +56223906281 para bloquear tu cuenta. Al descargar la App en tu nuevo celular, te pedirán una validación nuevamente para identificarte.

Es gratis! Puedes pagar en tiendas adheridas a través del código QR sin ningún costo de usar la app. 

Sí, para usar la App necesitas internet.

Para anular una compra, debes comunicarte directamente con el comercio donde hiciste la compra y pedir la devolución.

Contáctate con nosotros lo antes posible a [email protected] o mándanos un WhatsApp a +56223906281 para bloquear tu cuenta.

Sí, todos los movimientos que hagas de tus tarjetas a través de Fpay, los puedes ver en la pantalla principal de la App y bajo las tarjetas que tengas asociadas.