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Preguntas Frecuentes

Comercios

Fpay es la soluci贸n digital del Grupo Falabella que busca simplificar la experiencia de cobro y pago para clientes y comercios, buscando juntar todo en un solo lugar.

La App Fpay permite cargar tarjetas de cr茅dito emitidas en chile de cualquier banco, con la cual se podr谩 pagar a trav茅s de c贸digo QR en comercios adheridos y transferir dinero a los contactos de tu celular cuando quieras.

Es un portal web donde podr谩s cobrar y administrar tus ventas de tu tienda f铆sica. Para ello, debes completar el proceso para crear tu usuario y contrase帽a, y de esta forma crear tu propia cuenta.

El portal Fpay es una soluci贸n de cobro y pago digital, simple y confiable para todo tipo de negocios que funcionen de manera presencial.聽

Adem谩s, Fpay te ayuda a fortalecer tu negocio, ya que cuenta con un ecosistema con m谩s de 9 millones de clientes.

Cobra de manera f谩cil, r谩pida y segura, entregando una experiencia 100% digital a sus clientes.

Algunos de los beneficios que este portal tendr谩 para los comercios:

  • No tiene inversi贸n inicial, integrarse a esta soluci贸n es totalmente gratis.
  • No tiene costos fijos, ya que no se cobrar谩 por arriendos ni mantenci贸n de equipos.
  • Simplifica los flujos de venta en caja, cobrando a los clientes al instante a trav茅s de c贸digo QR.
  • Las ventas siempre ser谩n seguras y el pago del cliente ser谩 100% garantizado.
  • Controlas y gestionas tus ventas en un solo lugar
  • Se pueden retirar los fondos disponibles cuando quieras, traspasando las ventas gratis a tu cuenta bancaria.
  • Forma parte de un programa de fidelizaci贸n, ya que todos tus clientes acumularan CMR Puntos pagando a trav茅s de la App Fpay.

El QR es un c贸digo 煤nico vinculado a tu cuenta Fpay, y gracias a 茅l puedes recibir pagos de forma simple, r谩pida y segura:

  • Lo generas de forma gratuita.
  • Solo necesitas una cuenta en Fpay. Si no la tienes, puedes registrarte aqu铆 y crear una.
  • Puedes aceptar todas las tarjetas de cr茅dito emitidas en Chile que quieras.
  • Este c贸digo te dejar谩 cobrar a todos tus clientes que tengan su App Fpay

Primero, debes generar un c贸digo QR en la secci贸n 鈥渃obrar鈥 de tu portal comercios. Luego, tienes que imprimirlo o desplegarlo, dej谩ndolo en la caja a la vista de tus clientes.

Finalmente tienes que indicarles a tus clientes que el cobro es mediante c贸digo QR.

Ahora te lo explicamos en simples pasos:

  1. Muestras tu c贸digo QR, recuerda que lo tienes que haber generado anteriormente. Luego lo imprimes a color y lo expones en un lugar visible de tu negocio, te aconsejamos que sea en la caja para que este cerca del lugar donde tus clientes pagan.
  2. Tus clientes escanean el c贸digo QR desde su celular con la App Fpay.
  3. Ingresan el monto a pagar y eligen el medio de pago que m谩s les conviene.
  4. Te pagan con cualquier tarjeta de cr茅dito.
  5. 隆Listo! Podr谩s ver el detalle de cada cobro en la actividad de tu cuenta de Fpay.

Cuando el cliente te pague, acreditaremos el dinero en tu portal Fpay al instante, pero estar谩 disponible para retiro luego de 3 d铆as corridos a partir de la compra.

Una vez que tu dinero est茅 disponible puedes transferirlo a la cuenta bancaria que quieras, es gratis.

Por ventas con Fpay, a trav茅s del c贸digo QR, te cobraremos una comisi贸n que puedes revisar aqu铆.

Recuerda que s贸lo puedes retirar tus fondos disponibles. En el caso de que no tengas tu 鈥淧erfil Completo鈥, tendr谩s un聽 l铆mite de CLP 1.000.000 mensuales para retirar.

  1. Cuenta B谩sica:
    Corresponde a una cuenta que no ha ingresado todos los documentos requeridos o que los documentos ingresados no han sido aprobados por Fpay. En este caso, solo podr谩s retirar fondos por un m谩ximo de $1.000.000.- al mes
  1. Cuenta completa:
    Corresponde a una cuenta que tiene el perfil completo y los documentos solicitados fueron ingresados y aprobados por Fpay. Puedes retirar los fondos que quieras hasta por $7.000.000.- por transacci贸n. Tambi茅n puedes acceder a un descuento en la tasa. Revisa las tasas aqu铆

Todas las tarjetas de cr茅dito mastercard, visa o american express nacionales. Tu comprador elige la tarjeta de cr茅dito cargada en su App Fpay y paga.

Los pagos con tarjeta de cr茅dito (Visa, Mastercard, American Express y Diners) tienen un l铆mite en el monto que podemos procesar.

  • Pago m铆nimo: Sin l铆mites*
  • Pago m谩ximo: $ 400.000 por d铆a.

*Algunas tarjetas de cr茅dito no aceptan cuotas menores a $ 1.000

La factura se enviar谩 al correo electr贸nico o casilla informada al servicio de impuestos internos los primeros 5 d铆as h谩biles del mes siguiente. En caso de requerir una copia de tu factura, la podr谩s solicitar escribiendo el mail [email protected] enviando los siguientes datos:

  • Rut
  • Raz贸n Social

Cuando un comprador se comunica con la entidad que emiti贸 su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado a trav茅s de ese medio, se genera un 鈥渃ontracargo鈥.

Si esto sucede con alguno de tus cobros con c贸digo QR, cubriremos ese contracargo y no te retendremos el dinero, siempre y cuando la informaci贸n requerida este validada por nuestro equipo, para mayor informaci贸n cont谩ctate con nosotros a [email protected]

Para que esto no te pase, antes de poner tu c贸digo impreso ten en cuenta:

  • No plastificar tu c贸digo QR, tus clientes demorar谩n m谩s en escanearlo.
  • Si lo pones en un acr铆lico, verifica que el reflejo de las luces no rebote en el c贸digo.
  • Si tu c贸digo QR est谩 doblado o escrito, no podr谩n escanearlo con facilidad.
  • Si se moja, tendr谩s que imprimirlo nuevamente.

Cuidamos tu dinero con m谩xima seguridad.

Monitoreamos los pagos durante las 24 horas del d铆a para confirmar que todo est茅 bien para ti y tus clientes.

Por eso, nunca tendr谩s que preocuparte. Si ves el pago acreditado en tu portal, significa que puedes entregar el producto con absoluta confianza.

Mantendremos siempre el dinero en tu portal con m谩xima seguridad. Cuando quieras retirarlo, te pediremos una segunda clave, para que tengas la tranquilidad de que eres el 煤nico capaz de enviarlo a una cuenta bancaria que previamente ingresaste.

隆Claro que s铆!聽 estamos trabajando para que todos los comercios online puedan acceder a trav茅s del Portal Comercios a nuestra soluci贸n digital de cobro y pago, por el momento no lo tenemos disponible.

Debes ponerte en contacto con el equipo Fpay 聽en [email protected] o a trav茅s del WhatsApp y te ayudaremos a resolver tu problema.
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Escr铆benos a [email protected] o m谩ndanos un WhatsApp y te ayudaremos a resolver tu problema.